▲“優(yōu)質服務”專題培訓會 · 現場圖片

　　會議首先由培訓中心主任李霞帶領大家重溫了阜康企業(yè)文化，阜康醫(yī)療人事部王險峰老師從“什么是服務和優(yōu)質服務”、“職業(yè)化態(tài)度與服務能力”、“與患者家屬建立良好關系”、“語言和非語言表達能力及傾聽能力”、“提供熱情、周到、主動的服務”等5個方面論述了提高醫(yī)院服務能力的必要性以及實現途徑，并通過發(fā)起課堂討論、布置課后作業(yè)等方式，激發(fā)大家圍繞“優(yōu)質服務如何從我做起”、“培訓學習心得體會”、“滿意度調查表”等主題展開互相交流與深度思考，幫助大家進一步理清了醫(yī)患雙方的關系定位，提高了廣大醫(yī)技護人員對優(yōu)質服務的正確認識。

▲培訓中心主任李霞帶領大家重溫阜康企業(yè)文化

　　西藏阜康醫(yī)療股份有限公司黨委書記、董事長王斌在發(fā)言中表示，醫(yī)療行業(yè)的特點決定了我們必須樹立對高質量醫(yī)療和優(yōu)質服務的緊迫感，唯有導入阜康價值觀的學習及實踐考核、規(guī)范及目標導向考核和員工自我學習及培訓考核才能扭轉目前整體信仰缺失，面對患者態(tài)度生、硬、冷的局面，積極從患者的角度出發(fā)，為患者提供高質量、有溫度的醫(yī)療服務!

▲西藏阜康醫(yī)療股份有限公司黨委書記、董事長王斌

　　王斌強調，現今社會已經進入信息化時代、自媒體時代，每個人既是受眾又是傳播者，醫(yī)院提供的每一次服務都會成為廣大網民的監(jiān)督對象，醫(yī)技人員每一次不規(guī)范的操作都有可能為企業(yè)帶來不可估量的損失。王斌表示教師和醫(yī)生都是“太陽底下最光輝的職業(yè)”，教師是靈魂的工程師，醫(yī)生是生命的保護神，他勉勵廣大醫(yī)務工作者主動從“患者需求至上”的阜康核心價值觀出發(fā)，從醫(yī)務工作者神圣的使命責任出發(fā)，切實推動全院“2019規(guī)范發(fā)展和優(yōu)質服務年”活動取得實效，真正做到“讓患者在我院看得起病、讓患者在我院看的好病、讓患者愿意來我院看病”。王斌同時指出，阜康整體醫(yī)療服務能力的提升絕不僅限于醫(yī)務人員的參與，而是全院范圍、全員參與的整體性部署，是從臨床科室、后勤保安、行政管理全面動員的診療規(guī)范化、服務優(yōu)質化的系統(tǒng)治理工程，每個人都是阜康的代言人，每個人都是阜康的宣傳員，只有每個人都做到了溫情服務阜康才是一個有溫度的醫(yī)院。

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▲阜康醫(yī)療人事部王險峰老師進行“優(yōu)質服務”培訓

　　王斌表示，公司在制定“規(guī)范發(fā)展和優(yōu)質服務年”實施方案進一步加大對各科室、醫(yī)務工作者個人服務質量獎優(yōu)懲劣的同時，還將積極學習國內外先進經驗，引入世界著名醫(yī)學殿堂“梅奧醫(yī)學中心”的做法，對于因服務態(tài)度惡劣、服務質量不佳受到患者投訴的醫(yī)護技人員，第一次進行專題學習培訓、第二次留崗查看、第三次請其另謀高就，并結合志愿者服務等方式，以預防教育為主、獎懲手段并用的方式確保全院醫(yī)務人員牢固樹立服務意識、責任意識、擔當意識，全心全意為患者提供高質量、有溫度的醫(yī)療服務。