“員工欲望”管理三部曲

“你挑著擔(dān)兒，我牽著馬，迎來(lái)日出，送走晚霞，敢問(wèn)路在何方?路在腳下……”《西游記》的主題曲是大家耳熟能詳?shù)?，孫悟空、豬八戒和沙僧作為唐僧的員工，他們過(guò)的路，是唐僧設(shè)計(jì)的；而唐僧作為觀音菩薩、如來(lái)佛祖的員工，他走過(guò)的路，也是觀音菩薩、如來(lái)佛祖設(shè)計(jì)的。我們可以這樣演繹：領(lǐng)導(dǎo)者要做的是發(fā)現(xiàn)、管理和激活員工的欲望，也就是說(shuō)：?jiǎn)T工走過(guò)的路，就是領(lǐng)導(dǎo)設(shè)計(jì)的路。

發(fā)現(xiàn)員工的欲望，因人而異

有一項(xiàng)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，在以知識(shí)型員工為主體的團(tuán)隊(duì)中，工資和獎(jiǎng)金因素在工作重要性的排列中僅列第6、第8位，而第1位是成就感，依次是被賞識(shí)、工作本身、責(zé)任感、晉升的機(jī)會(huì)。不同類型的員工，其欲望類型和強(qiáng)烈程度也不同。我們可以將員工大致分為四種：指揮型、關(guān)系型、智力型和工兵型。指揮型員工比較自信，有一定的領(lǐng)導(dǎo)潛質(zhì)，喜歡發(fā)號(hào)施令、指揮他人；關(guān)系型員工注重關(guān)系的維護(hù)，性格較圓滑，處事方式靈活；智力型員工在某一方面具有較強(qiáng)的技能，喜歡學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，不太在乎名利；工兵型員工任勞任怨，不喜歡聲張，埋頭工作。在《西游記》中，孫悟空是指揮型員工，時(shí)常指揮八戒去做事，而且會(huì)在不請(qǐng)示唐僧的情況下依據(jù)自己的判斷決策行事；豬八戎是典型的關(guān)系型員工，當(dāng)孫悟空被唐僧趕走后，都是由他出面從中斡旋，一副老好人的模樣；沙僧是工兵型的員工，話不多，讓干什么就干什么，任勞任怨，但是創(chuàng)造力不強(qiáng)，遇到險(xiǎn)境的處理能力也較弱。而唐僧，除了給這三個(gè)角色擔(dān)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)之外，還是觀音和如來(lái)的員工，他應(yīng)當(dāng)是智力型的員工，依靠自己的知識(shí)和閱歷的積累出謀劃策不會(huì)被環(huán)境左右，知道自己的目標(biāo)在那里，并且不懈奮斗。

員工欲望的特點(diǎn)是：旺盛化、多樣化、個(gè)性化。這四種類型員工的欲望類型也是不同的。領(lǐng)導(dǎo)型員工希望被認(rèn)可，成就感的欲望比較強(qiáng)烈；關(guān)系型員工希望能夠影響環(huán)境，相對(duì)于其他類型員工，欲望比較現(xiàn)實(shí)；智力型員工相對(duì)比較獨(dú)立，希望能有寬松的氛圍和獨(dú)立創(chuàng)造的機(jī)會(huì)；工兵型員工希望有歸屬感，雖然不在乎名利，不過(guò)對(duì)幸福感的期待卻很強(qiáng)烈。因此，對(duì)于企業(yè)和管理者來(lái)說(shuō)，因人而異地發(fā)現(xiàn)員工的欲望，是帶領(lǐng)員工實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的第一步，只有方向?qū)α?，行?dòng)才可能是有效的。

管理員工欲望，以價(jià)值觀為本

“在企業(yè)工作，獲得一份工資是最基礎(chǔ)的，精神、友誼及自身的成長(zhǎng)才是最重要的。”“我經(jīng)常參加公司的體育活動(dòng)，公司豐富多彩的企業(yè)文化生活，讓我很開(kāi)心!”“我畢業(yè)參加工作沒(méi)多久，家又是外地的，單位經(jīng)理和同事對(duì)我一直都很照顧，這讓我感到很溫暖。”“我的工作，或者說(shuō)我工作的價(jià)值，不在于薪酬多少，而在于獲得種個(gè)人的成就感。”員工們表達(dá)著個(gè)人對(duì)組織的期望?，F(xiàn)代企業(yè)員工具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：一是獨(dú)立性強(qiáng)，傾向于在一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的環(huán)境中獨(dú)立完成工作；二是成就欲望強(qiáng)，他們不僅僅期望收入滿意，還希望能夠有所成就，能夠自主鍛煉，善于發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)和創(chuàng)造機(jī)會(huì)；三是現(xiàn)實(shí)感增強(qiáng)，薪資待遇和工作環(huán)境成為員工選擇入職的現(xiàn)實(shí)因素，會(huì)因?yàn)橹T多因素的不滿而選擇跳槽；四是創(chuàng)造性強(qiáng)，對(duì)新鮮事物比較敏感，能夠運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)和技能進(jìn)行創(chuàng)造；五是追求幸福除了要求工作順利舒心之外，他們還追求幸福感，注重提升業(yè)余生活的品質(zhì)。薪資待遇等固然是員工擇業(yè)的主要考慮因素，但是，現(xiàn)在的員工還兼顧考慮成就感、企業(yè)的環(huán)境和個(gè)人幸福感等。尤其是如今，“80后、90初”新生代員工逐漸成為員工的主體，他們特殊的成長(zhǎng)經(jīng)歷和學(xué)習(xí)背景導(dǎo)致了他們的個(gè)人欲望極具個(gè)性，這給現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者帶來(lái)了新的課題和挑戰(zhàn)。

在這樣的情況下，認(rèn)同共同的愿景和價(jià)值觀顯得尤為重要，這是建設(shè)和完善企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者與員工之間關(guān)系的前提和基礎(chǔ)。企業(yè)的價(jià)值觀是企業(yè)的文化基準(zhǔn)，是企業(yè)成員對(duì)事物共同的判定標(biāo)準(zhǔn)和共同的行為準(zhǔn)則，是組織規(guī)范的基礎(chǔ)，有了共同價(jià)值觀，組織成員都能夠站在組織的立場(chǎng)對(duì)某種行為或結(jié)果作出一致的評(píng)價(jià)?！段饔斡洝分?，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)是“前往西天拜佛求經(jīng)”，這一目標(biāo)或者說(shuō)愿景是很明確的，所有的相關(guān)者都要通過(guò)共同愿景的實(shí)現(xiàn)來(lái)達(dá)成。唐僧也正是因此與三個(gè)徒弟達(dá)成了共識(shí)，這是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的基礎(chǔ)。同樣，這個(gè)組織也有其共同的價(jià)值觀，當(dāng)價(jià)值觀背離組織時(shí)，要么受到懲罰，要么離開(kāi)。

大鬧天宮的孫悟空，在他的世界里，自己就是主宰，他有自己的價(jià)值觀，取經(jīng)伊始，他并不認(rèn)同唐僧的價(jià)值觀，在唐僧極力勸阻的情況下還是打死了白骨精化身的“百姓”。無(wú)奈之下唐僧求觀音給他戴上了“緊箍咒”——這便是價(jià)值觀的植入。戴上了緊箍咒，也就選擇了唐僧的價(jià)值觀，當(dāng)悟空再次背離時(shí)，唐僧可以選擇默念緊箍咒來(lái)迫使悟空回歸。現(xiàn)實(shí)管理中亦是如此，但凡優(yōu)秀的企業(yè)，都是通過(guò)確立共同的愿景，整合各類資源，牽引整個(gè)組織不斷發(fā)展和壯大，牽引成員通過(guò)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)個(gè)體的目標(biāo)。

要充分相信價(jià)值觀的力量，也要相信員工的自我調(diào)節(jié)能力，在共同的價(jià)值觀的催化下，員工的個(gè)人欲望也能夠得到合理的調(diào)試和管理。

激活員工的欲望，讓他喜出望外

領(lǐng)導(dǎo)者知道，激活員工的欲望能夠創(chuàng)造出預(yù)期外的效能；員工也明白，遇到能夠激活自己欲望的領(lǐng)導(dǎo)，就能夠激活自己深藏的潛能，創(chuàng)造更大的價(jià)值——員工欲望管理的最高境界，便是激活員工的欲望，為員工創(chuàng)造“喜出望外”的境遇。游戲“憤怒的小鳥(niǎo)”何謂流行甚廣，幾乎無(wú)人不知，這個(gè)小游戲也給我們很多啟示。小鳥(niǎo)們只有一個(gè)欲望：殺死小豬。在這一欲望的驅(qū)動(dòng)下，小鳥(niǎo)們不惜犧牲自己。有一種小鳥(niǎo)當(dāng)它飛翔之后，如果再次擊打產(chǎn)它會(huì)如利劍一般沖過(guò)去、炸毀敔人。而這再一次的擊打，就是激活。母庸置疑，激活的力量不可小覷!《西游記》中，孫悟空是領(lǐng)導(dǎo)型的員工，他渴望被認(rèn)可，每當(dāng)唐僧有難時(shí)，他都能夠降妖除魔。但是，當(dāng)他逃離之后，無(wú)論是八戒還是沙僧去花果山找他回來(lái)的時(shí)候，只要說(shuō)：“大師兄，師傅不能沒(méi)有你啊!”他便會(huì)放下顧忌，再次力挽狂瀾。這也是激活，激活了孫悟空心底深處最強(qiáng)烈的欲望——被認(rèn)可——讓他喜出望外地知道，自己是不可缺少、無(wú)法替代的。

在組織中，領(lǐng)導(dǎo)者與員工應(yīng)當(dāng)建立兩種基本的契約關(guān)系：經(jīng)濟(jì)契約和心理契約。經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系是員工關(guān)系管理的基本紐帶，企業(yè)有多種利益相關(guān)者，但其創(chuàng)立和存在的核心目標(biāo)在于追求經(jīng)濟(jì)價(jià)值，經(jīng)濟(jì)利益是企業(yè)與員工最根本的關(guān)系。心理契約是處理員工關(guān)系管理的重要部分，是員工與企業(yè)關(guān)系的心理狀態(tài)，其基本衡量指標(biāo)是工作滿意度、工作參與和組織承諾。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者能夠正確發(fā)現(xiàn)員工的欲望、合理管理員工的欲望之后，便可從經(jīng)濟(jì)契約與心理契約的角度來(lái)激活員工的欲望。

由于員工之間的差異性，其經(jīng)濟(jì)契約與心理契約的要求也有所不同，經(jīng)濟(jì)契約是有形的，心理契約是無(wú)形的，兩者是同時(shí)存在的，兩者的有效結(jié)合是對(duì)員工欲望管理最有效的方式。

馬克思始終把人作為社會(huì)發(fā)展的最高價(jià)值，把促進(jìn)和實(shí)現(xiàn)人的自由全面的發(fā)展作為未來(lái)社會(huì)的本質(zhì)規(guī)定。人是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的主體和核心，一切要以人為目的。從一個(gè)更大更遠(yuǎn)的視角來(lái)考察，無(wú)論是國(guó)家社會(huì)，還是企業(yè)團(tuán)隊(duì)，其競(jìng)爭(zhēng)力的基本要素都是個(gè)個(gè)具體的人。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，員工是中流砥柱，是核心競(jìng)爭(zhēng)力的主要來(lái)源，是維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心力量。而欲望則是員工一切潛能的基本出發(fā)點(diǎn)，只有正確地發(fā)現(xiàn)了員工的欲望，理地管理了員工的欲望，有效地激活了員工的欲望，才能夠發(fā)揮員工的伡用，使其價(jià)值實(shí)現(xiàn)最大化。

敢問(wèn)員工的路在何方?路，就在領(lǐng)導(dǎo)者設(shè)計(jì)的腳下……